У вас есть 14 дней после получения, чтобы спокойно примерить дома. Не легло — верну деньги; памятка о возврате лежит в каждой посылке.
Украшения, собранные на заказ по индивидуальным меркам, возврату не подлежат (ст. 26.1 ЗоЗПП).
И моё правило: что-то случилось с украшением — напишите. Сделаю всё, что от меня зависит; если такого камня или замка уже нет, скажу честно и предложу, что можно вместо.