Отказаться от дистанционного заказа можно до получения в любое время, после получения — в течение 14 дней. Сохраните товарный вид и потребительские свойства. Чек желателен, но покупку можно подтвердить иначе. Обычная упаковка не является самостоятельным условием возврата.
Напишите на liya@livili.ru или по адресу: 119634, Москва, Боровское шоссе, д. 56, ИП Ивановой Лилии Вячеславовне. Укажите заказ и требование. Адрес и способ пересылки изделия продавец сообщает в ответном письме и памятке при доставке. Согласование пересылки не откладывает принятие отказа и не продлевает срок возврата денег.
Деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня соответствующего требования. Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель; допустимое законом удержание расходов не производится дважды.
Если письменная информация о возврате не вручена при доставке, закон предусматривает срок отказа три месяца. Памятку с правилами возврата нужно сохранить вместе с документами заказа.
Исключение — только товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, пригодный исключительно для конкретного покупателя. Изготовление вручную или стандартный размер сами по себе не исключают возврат.
Выберите предусмотренное законом требование: замена, ремонт, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатка либо возврат денег. Для индивидуального изделия эти права также сохраняются. Продавец принимает товар и при необходимости организует проверку качества. Фотографии помогают, но не обязательны для предъявления требования.
Отдельная гарантия не установлена; требования могут предъявляться в разумный срок в пределах двух лет с передачи товара с учётом правил доказывания причин недостатка. Возврат денег — десять дней, сроки замены и ремонта определяются статьями 20–22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Расходы на необходимый возврат товара с недостатком несёт продавец.
Подробные условия, в том числе порядок проверки качества и экспертизы, приведены в оферте. По претензии отвечаю на указанный вами электронный или почтовый адрес.